问：我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？ 
答：如果您已经通过【杭州酒店预订网】预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字在酒店进行查询，如果仍然没有，您可以与【杭州酒店预订网】联系，电话：0571-86682560，由【杭州酒店预订网】与酒店联系为您解决此事。 

问：我想在酒店再多住几天怎么办？ 
答：您只要通知【杭州酒店预订网】就可以得到相应的优惠价了。电话:0571-86682560。 

问：到达酒店后怎样得到预订的房间 ? 
答：可至电酒店前台询问您的预订情况；也可当您到达酒店以后，在前台通过您在预订单中填写的姓名进行查询，酒店确认后会给您提供所预订的房间（如果有出入，请联系0571-86682560）。 

问：当您入住酒店时应注意的问题!
答：预订酒店时您必须以实际入住人的名字做预订，当客人入住时您必须以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说用谁的名字预订的就用谁的名字登记入住。

问：万一晚到了酒店怎么办？
答：通常，酒店会取消没有按照预订时间到达的房间。倘若您因为各种原因晚到酒店，最好在18：00前通知酒店总台。或者您可以及时联系我们（0571-86682560），我们将为您安排。